最近走訪了一家企業(yè)的物流配送中心，這是一家嬰幼兒用品目錄直銷和門店直銷的企業(yè)，這個配送中心專門負責SH大區(qū)的所有直銷配送和門店配送，目前有流動的產品品項就有3萬多種，涉及到N個大類的產品，有液態(tài)的有固態(tài)的，有大的有小的，有各種各樣形狀各種各樣包裝的，總之，要想管好這樣一個配送中心，還是有一定的難度的。
走訪之前，我瀏覽了一下他們的網站，網站上到處都是小寶寶的照片，胖嘟嘟的，笑嘻嘻的，千奇百怪的表情和動作，這些小家伙真可愛。而對于這樣一家為這些可愛的小寶寶提供吃的、喝的、玩的、穿的、用的產品的企業(yè)，我腦海中不斷的冒出窗明幾凈、整齊有序、有條不紊、一塵不染這些成語。可是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，原來也和以前無數(shù)次的走訪一樣，配送中心總是和他們的品牌形象表里不一，甚至是天壤之別。其實我早該意識到這一點，因為已經是千萬次的被自己欺騙。
看到的依然是一個“貨場”，我個人看到貨場就會想起到處都是堆積如山的產品，猶如迷宮一樣的路徑，更可怕的是迷宮尚有出路，而貨場未必有路。我們好似回憶往事般，一如既往的又看到了凌亂的現(xiàn)場，隨意放置的貨物和設備，員工坐在或者站在貨物堆中作業(yè)，神龍見首不見尾，隨處都可以看到無效的作業(yè)，到處都是灰塵。偶爾看到散放的桶裝奶粉上面落滿灰塵。哦，對的，這些桶裝奶粉在賣出去之前只需要稍微清潔一下就能恢復光鮮亮麗，所以很多人都覺得無傷大雅。
其實我倒是不忍心用更為惡劣一點的詞語來形容客戶的配送中心的，不過感覺上比我說的卻是要惡劣很多。
“你們發(fā)貨的能找到貨嗎？”
“發(fā)貨的人自己能找到?！?br />
“有可能找不到貨嗎？”
“經常的事?！?br />
“你們一共有多少一線員工？”
“XX，多了，想降低30%?！?br />
“你們盤點嗎？”
“盤，但是誤差很大，上下２００萬是常有的事?！?br />
“你們怎么知道這個庫位要補貨了？”
“發(fā)貨的時候發(fā)現(xiàn)沒了就補?！?br />
……
“基本的情況你們都看到了，確實有很多問題，我們主要希望能夠配置一些貨架，提高空間利用率，倉庫面積要減少５０％。我們提了好久了，老板現(xiàn)在也意識到了這個問題，催我們趕快啟動這個項目?！?br />
……
“這些問題我們都知道，但是條件你們也看到了，我想只要貨架配好了，叉車、托盤這些都買來了，這些問題我們都能解決的?！?br />
……
“之前我們也請一些貨架公司的人來看過，他們也能給我們整體的解決方案的?！?br />
……
大家都是吃這口飯，我真不愿意詆毀同行，但是貨架公司會給客戶做整體的解決方案？真是天上掉下一大餡餅。不由得想起一句經典語錄：我抬著頭，希望天上能掉下一塊大餡餅，可惜掉下來的卻是一塊大鐵餅。
我想貨架買回來了肯定能給企業(yè)帶來好處的，存儲立體化了，面積減少了，能節(jié)約下來不小的一筆租金。但是僅此而已，在像這樣的一個商貿企業(yè)的營運費用里面，固定資產折舊這筆帳又能占到多大的比例呢？
貨架買回來了，我們的庫存就能控制了？我們就不會缺貨了？
貨架買回來了，我們就能找到貨了？貨物就不會無故損壞了？
貨架買回來了，我們需要的人工就能減少了？我們的作業(yè)效率就低了？
貨架買回來了，我們的訂單處理能力就能提高了？
貨架買回來了，我們的作業(yè)就不會出現(xiàn)差錯了？
我們的運作過程中就沒有無效的作業(yè)了？
我們的浪費就能減少了？
我們的流程就能理順了？流程時間就能縮短了？
我們的員工就不會忙閑不均，忙的忙死，閑的閑死了？
貨架買回來了，我們自己閉著眼睛都能念出來的那些問題就都能解決了？
……
我當然不能這么問我的客戶，因為他們說只要貨架買了回來，他們自己就能著手解決這些問題。既然他們這么自信，我當然不能予以直接的打擊。但是，很大的一個但是，如果他們自己真能解決這些問題的話，沒有貨架的時候他們就理由管得這么差了？
我還不能期望每一個客戶都能從一開始就能認識到這些，因為每一個人都需要經歷一些磨難才會看清楚現(xiàn)實。
我們向來尊重客戶的選擇，在千言萬語千呼萬呼都使不出來的情況下，我們絕對會放手讓他們去做。
是的，就像秋風中遠去的那些大雁們，不久的將來，他們還是要回來的。
